Acerca do Portostorytellers.com

Benvindo à página do Projeto Porto Storytellers. O conteúdo e a infraestrutura desta Página são propriedade da PORTGALL, que é uma sociedade por quotas, sob as leis de Portugal. O escritório da PORTGALL fica localizado na rua de Costa Cabral 575, Gab. 6, Portugal. A PORTGALL está registada no Conservatório do Registo Comercial de Vila Nova de Gaia sob o número 510658130. O nosso número de registo junto do RNAAT é o 4/2014.

Para usar esta página, terá de aceitar os nossos Termos e Condições. Eles são importantes e contém muitas divulgações legais, que deverá ler cuidadosamente, incluindo termos de venda utilizados quando faz uma compra à PORTGALL – Turismo Experiencial, Lda., através da Página da internet ou aplicações móveis, entre outros termos, especificando os usos permitidos da Página.

Aceitação dos Termos e Condições

A PORTGALL – Turismo Experiencial, Lda. ( “PORTGALL” ou “ nós” ou “nosso” ) dirige esta Página https://portostorytellers.com (sendo de agora em diante designada de modo geral como “Página” neste documento de Termos e Condições.) Ao usar a nossa Página e os serviços da PORTGALL através desta, você (“você”, “utilizador final” ou “ele”) aceita estes Termos e Condições, assim como a Politica de Privacidade do Porto Storytellers e outras regras aplicáveis ao uso da Página e à contratação de serviços disponibilizados pela PORTGALL. Qualquer pessoa ou entidade que aceda e use a Página fica vinculada por estes Termos e Condições, que se tornam o único contrato vinculativo entre as duas parte com efeito imediato. Se não aceita os termos deste acordo, pare imediatamente de aceder à Página e não use qualquer produto da Porto Storytellers ou adquira qualquer produto disponibilizado pela Página.

Leia, por favor, o conteúdo destes Termos detalhadamente, visto conterem informações importantes acerca dos seus direitos, o modo como obtemos e tratamos os seus dados pessoais, assim como as regras aplicadas à relação e ao vínculo entre a PORTGALL e o utilizador.

O seu acesso a esta Página e o respetivo uso, constitui a sua concordância e aceitação destes termos de utilização, assim como de qualquer outro documento, mencionado neste.

Ao aceitar estes Termos e Condições, está a declarar que tem pelo menos 18 anos, que tem condições de estabelecer um contrato vinculativo, e uma obrigação legal, de acordo com a lei civil portuguesa e as leis do comércio eletrónico, aprovado pelo Decreto-Lei n.º 7/2004, de 7 de Janeiro.

Na medida do permitido por lei, estes Termos e Condições e o fornecimento dos nossos serviços regem-se em conformidade com a lei portuguesa e qualquer disputa decorrente destes termos e condições gerais, e dos nossos serviços, deve ser exclusivamente submetida à jurisdição competente do tribunal do Porto.

Mudança deste Acordo

Reservamos o direito de, em qualquer momento, interromper, suspender ou modificar qualquer parte deste acordo, sempre que se considere necessário ou desejável. Estas alterações entrarão imediatamente em vigor tanto para os novos utilizadores desta Página, como para os já existentes.

Sugerimos que reveja os nossos Termos de Utilização com alguma regularidade, para se assegurar de que se mantém informado sobre qualquer alteração na respetiva Página. A utilização da Página, após a atualização destes Termos de Utilização, vai ser considerada como a aceitação dos Termos de Utilização alterados.

Também reservamos o direito de modificar, abandonar, ou cessar qualquer aspeto ou característica dos nossos serviços na Página incluindo, mas não limitando a, requisitos para o acesso ao uso dos nossos serviços pelo utilizador.

Divergências

Faremos todos os esforços necessários para resolver qualquer divergência que possa surgir com o Porto Storytellers. Se esses esforços falharem, ao usar esta Página está a concordar que qualquer reclamação, disputa ou discussão que possa surgir contra a PORTGALL, relacionado de alguma forma com este contrato, com a nossa Página ou a aquisição de qualquer serviço, será resolvido no Tribunal do Porto e em nenhum outro.

Abrangência dos nossos serviços

Através da Página da internet, nós (portostorytellers.com) providenciamos uma plataforma online, através da qual pode conhecer, selecionar e adquirir os serviços do Porto Storytellers comercializados pela PORTGALL.

Na referida Página é definido o conteúdo de cada serviço, as suas condições específicas e ainda as características das experiências.

As despesas de deslocação, tanto para o local do início da experiência, como do local do fim da experiência para o seu destino, são da responsabilidade do cliente.

Apesar de todos os nossos esforços para providenciar uma solução tecnológica adequada para o objetivo (acima mencionado), a PORTGALL não será responsabilizada por qualquer interrupção (devido a qualquer avaria temporária e/ou parcial, reparação, atualização, manutenção, indisponibilidade ou falha) da Página do Porto Storytellers.

Os nossos serviços estão somente disponíveis para uso pessoal e não-comercial. Por isso não é permitido a sua revenda; deep-link; uso; cópia; controlo (ex. spider, scrape) display; download ou reprodução de qualquer conteúdo ou informação; software; produtos ou serviços disponíveis na nossa Página, para qualquer atividade comercial ou concorrencial, a não ser que haja uma autorização expressa da PORTGALL nesse sentido.

Como utilizador você só usará o Portostorytellers.com para fins legais, e sem violar qualquer contrato do qual faça parte.

Descrição dos nossos serviços

A PORTGALL é responsável pela divulgação e comercialização dos serviços do Porto Storytellers. O Porto Storytellers trata-se de uma viagem teatral, na qual entram em contacto com contadores de histórias, cuidadosamente colocados em locais fundamentais da cidade, que contam histórias e a sua vivência na cidade.

Estas experiências são direcionadas para pessoas de todas as faixas etárias, desde que estas sejam autónomas, ou se tal não for o caso, se forem devidamente acompanhadas por alguém que o seja.

Neste sentido poderão participar:

. Todos os adultos com autonomia;

. Crianças dos 6 aos 12 anos, desde que acompanhados por um adulto;

. Quaisquer indivíduos com necessidades específicas, se acompanhados por adultos autónomos, legalmente imputáveis para assumir esta responsabilidade.

A PORTGALL não pode ser responsabilizada por circunstâncias de força maior, derivadas da vontade de Deus, ou outras causas, que estejam fora do nosso alcance como greves, distúrbios, guerras, e conflitos civis, ou ainda fenómenos naturais, terremotos, furacões, cheias, alterações, atrasos e/ou cancelamento de voos, ou outro meio de transporte que impeça o disfrutar da experiência.

A descrição da experiência, assim como o que está incluído ou não em cada atividade, está descrito nas páginas das experiências.

O direito de comprar a partir da página e de participar em qualquer serviço do Porto Storytellers constitui uma aceitação expressa e inequívoca por parte do cliente destes Termos e Condições, assim como das condições específicas, definidas no próprio serviço, que é considerada uma parte integrante do contrato da entrega desse serviço.

Reservas dos serviços do Porto Storytellers

Para reservar a experiência que deseja, deverá indicar para cada uma delas: o número de adultos que participam, o número de crianças com idades compreendidas entre os 4 e os 12 anos, e o número de crianças com menos de 4 anos. Depois durante o processo de reserva, terá de indicar se algum dos participantes, adulto ou criança tem necessidades específicas. Em caso afirmativo terá de especificar na parte “ comentários”, qual o género de necessidades específicas; o grau de limitação e as precauções que devem ser levadas em consideração.

A PORTGALL não é responsável pelo seguinte: indicação incorreta do número de participantes, do número e idade de crianças participantes, ou o número de pessoas com necessidades específicas (indicadas no número de adultos identificados); falta de informação ou indicação incorreta acerca das necessidades específicas dos indivíduos, ou do grau de limitação que implica cuidados a estes indivíduos, assim como outras lacunas do ato de submeter informações que são especificamente solicitadas no impresso dos serviços a prestar. Nestas circunstâncias a PORTGALL reserva-se ao direito de não permitir, no usufruto dos seus serviços, a participação de pessoas sobre as quais haja falta de informação precisa, e que deste modo impeçam uma prestação de serviços adequada.

A recusa no ingresso, ou a apreciação parcial dos nossos serviços, causada por informação incorreta ou insuficiente, por parte do cliente durante o ato da aquisição, não dará lugar a reembolso ou outra forma de compensação por não ter disfrutado do serviço.

Quando faz a reserva de um serviço, o utilizador estará a registar-se para a participação numa sessão de entrega do serviço selecionada no tempo e local, especificada no registo de reservas. Contudo, todas as sessões de entrega do serviço têm um número mínimo de participantes, e por isso a PORTGALL reserva-se o direito de cancelar a experiência se este número não for atingido.

A reserva da experiência só será válida depois de efetuar o pagamento, por outras palavras, depois da compra. Depois receberá um e-mail com as informações do registo na sessão de entrega do serviço e um Voucher.

Os Vouchers são válidos a partir da data da sua compra e têm a validade de utilização expressa nestes. A realização das atividades às quais correspondem os Vouchers terão de ocorrer dentro do prazo estabelecido nestes. Em caso contrário os portadores dos Vouchers poderão perder o direito de usufruir dos mesmos. Terminado o respetivo prazo de validade, os Vouchers tornam-se inválidos, não podendo ser revalidados ou usufruídos.

O desfrutar dos serviços do Porto Storytellers

Para poderem usufruir do serviço, os clientes da PORTGALL, deverão estar no local e hora indicados no voucher. O utilizador tem de apresentar para além do Voucher, um documento de identificação, que deverá corresponder ao nome fornecido na Página, no momento da reserva.

Não haverá lugar a reembolso se o cliente ou utilizador chegar com um atraso superior a 15 (quinze) minutos, considerando a hora e lugar previamente agendada para a sessão de entrega do serviço.

Também não haverá lugar a reembolso total ou parcial para aqueles que não podem ou não querem disfrutar totalmente do serviço adquirido, assim como de outros serviços incluídos.

Durante a experiência, o utilizador deverá adotar um comportamento civilizado e respeitoso em relação aos técnicos da PORTGALL e aos atores, assim como pelas outras pessoas envolvidas. A PORTGALL reserva-se o direito de excluir da sessão de entrega do serviço qualquer pessoa que não adote este comportamento ou revele sinais de estar sob a influência de álcool, ou outras substâncias, e que possam colocar em risco o desenrolar da sessão de entrega do serviço.

A PORTGALL não se responsabiliza por qualquer bem que possa ser perdido, esquecido ou roubado. É da total responsabilidade do utilizador do serviço zelar pelos seus bens enquanto disfruta dos serviços do Porto Storytellers.

O término da sessão de entrega do serviço é meramente indicativo, mas o responsável pela entrega do serviço fará os possíveis para que o horário seja cumprido.

Todavia poderão surgir atrasos, devido a vários fatores que a PORTGALL não pode controlar. Por esta razão a PORTGALL não deverá ser responsabilizada por quaisquer danos causados com o tardar do término da sessão de entrega do serviço, devido ao atraso.

Pagamentos e segurança

Todos os preços mencionados na Página, estão indicados em Euros. A não ser que seja estipulado de outra forma, os preços incluem IVA à taxa portuguesa em vigor e todas as outras taxas que possam advir.

O valor monetário da experiência não inclui nem despesas pessoais, nem qualquer serviço que não venha mencionado na descrição do produto. O cliente é totalmente responsável por essas despesas.

A PORTGALL aceita pagamentos através do sistema Paypal, através da sua conta Paypal ou cartão de Crédito: VISA, MASTERCARD ou AMERICAN EXPRESS.

Não há cobrança nem taxa de serviço para processar pagamentos por cartão de crédito ou débito.

Se a quantia de dinheiro debitada não corresponder à experiência reservada, o cliente deverá imediatamente reportar a situação à PORTGALL, para que esta possa ser resolvida o mais rapidamente possível.

Desistência, mudanças e cessão de uma sessão de entrega do serviço

Dada a natureza do serviço prestado, por princípio o cliente não pode desistir da sessão de entrega do serviço. No entanto, a PORTGALL poderá, perante uma comunicação por escrito a enviar para o e-mail da PORTGALL (customercare@portgall.com), após avaliação dos seus fundamentos possibilitar a desistência do serviço.

O cliente poderá transferir o seu registo para outra pessoa que cumpra todas as condições requeridas para a entrega do serviço, logo que informe a PORTGALL, por escrito até 48 horas antes da data e hora agendada para a experiência. Cumpre ainda o dever de assegurar as informações corretas e adequadas tal como estabelecido no ponto “Reservas dos serviços do Porto Storytellers” destes Termos e Condições.

Impossibilidade de cumprimento

Se antes da experiência e devido a factos não atribuíveis à PORTGALL, a PORTGALL não puder realizar a sessão de entrega do serviço, o cliente tem o direito, no prazo de sete dias, depois do facto ter sido comunicado, de desistir da experiência, sendo imediatamente reembolsado de todos os gastos, ou em alternativa ele poderá escolher participar numa entrega de um outro serviço de valor semelhante. Se o nosso serviço tiver um preço inferior, a respetiva diferença será reembolsada ao cliente.

Seguros

As experiências estão cobertas por um seguro do grupo Fidelidade, com a apólice de seguro AG63110369. Trata-se de um seguro que cobre um conjunto de acidentes pessoais, e o risco de morte, ou incapacidade permanente, de acidente, de despesas de tratamento e transporte e repatriamento, por acidente, em capital determinada pela legislação em vigor.

Há alguns limites para a cobertura do seguro, imposto pela companhia de seguros:

Em crianças com menos de 14 anos, a compensação por morte será reduzida às despesas do funeral;

Em pessoas com mais de 75 anos ou com incapacidade, a garantia limita-se à cobertura por morte.

A responsabilidade da PORTGALL é também garantida por um seguro de responsabilidade civil – Companhia de Seguros da Fidelidade- ao abrigo da legislação em vigor.

Reclamações

Na PORTGALL fazemos o nosso melhor para garantir a satisfação do cliente. Contudo se estiver insatisfeito, por favor escreva-nos uma carta de reclamações. Somente as que chegam à PORTGALL, dentro de prazo de 15 (quinze) dias úteis, após a realização da sessão de entrega do serviço serão tomadas em consideração.